FD宣言・KPI
FD宣言
お客さま本位の業務運営方針
１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
満期案内の内容をシステムで共有し、電話等でのお問い合わせにいつでもお答えできるよう、一人複数台の端末を設置してお答えできる環境を整えている。
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握、確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
可能な限り、対面による更改手続きを行い、タブレットやパンフレットを用い、丁寧に説明提案する。
３．当社は、契約手続きに際し、お客さまからの情報、要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
すべての満期案内を作成する段階で、事前に電話及び訪問を通じ、情報を集め、更新内容に誤りや漏れがないように設計する。
４．当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
満期日28日前に更改手続きをするように取り組む。
５．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
安心更新メッセージや、事務所作成満期案内に各種情報を同封。
６．当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
提携修理工場、DRS工場、弁護士、司法書士、税理士の紹介。
KPI
「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合の評価指標（KPI）※1
| 評価項目 | 目標 |
|---|---|
| １．お客様アンケートNPS満足度 | NPS+5p ※2 |
| ２．アンケート回答率 | 15％ |
| ３．対面ナビ、対面募集率 | 60％ |
| ４．事故対応窓口割合 事故対応NPS | 80％ |
※1:KPIとは
「Key Performance Indicator（キーパフォーマンスインジケーター）」の略で、重要業績評価指標のことです。
※2:NPS®とは
「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標のことです。
今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化したものです。
